Assistant Formation Centre d’Appels

Moov Africa, opérateur de téléphonie mobile en Côte d’Ivoire, recrute un Assistant Formation pour son centre d’appels. Ce poste clé vise à optimiser la qualité de service client à travers la formation et le développement continu des agents.

Les missions principales incluent la gestion des formations (planification, animation, évaluation), le suivi qualité du service (contrôles, audits, enquêtes satisfaction), et le développement des compétences des équipes via du coaching et des programmes d’amélioration. L’assistant participe également à la conception des supports pédagogiques et au pilotage des projets formation/qualité.

Le profil recherché : Bac+2/3 en Marketing ou GRH avec 3 ans d’expérience similaire dans la téléphonie mobile. Maîtrise des techniques de formation, de la relation client et des outils informatiques. Permis de conduire requis. Qualités : rigueur, capacité d’analyse, travail sous pression et excellente communication.