Support Group Lead

Wave est une entreprise fintech qui a pour mission de rendre l’Afrique le premier continent sans espèces. Elle propose des services financiers accessibles sans frais de compte, disponibles instantanément et acceptés partout. Actuellement présente dans 9 pays africains, Wave connaît une croissance rapide.

En tant que Support Group Lead, vous serez responsable de la gestion et du leadership d’une équipe de représentants du service client. Vos missions incluront la définition d’objectifs, le suivi des performances, l’amélioration des processus de support et la garantie d’un service client d’excellence. Vous assurerez également la formation de l’équipe et la préparation de rapports détaillés.

Le poste est basé à Abidjan et Bouaké. Le candidat idéal maîtrise le français, a un niveau intermédiaire en anglais, possède un diplôme universitaire et justifie d’au moins 2 ans d’expérience en tant que responsable du service client. Wave offre un salaire compétitif, une assurance santé généreuse, des congés parentaux étendus et divers avantages sociaux.