Support Quality & Training Officer

Wave, une entreprise fintech innovante, œuvre à rendre l’Afrique le premier continent sans espèces en offrant des services financiers accessibles. Actuellement en pleine croissance, l’entreprise recherche un Support Quality & Training Officer pour rejoindre son équipe de support client en Côte d’Ivoire.

Le titulaire du poste sera chargé de développer des supports de formation pour les agents de support, de superviser et évaluer la qualité des appels entrants, et d’animer des sessions de formation. Il veillera au respect des standards de qualité et des procédures opérationnelles, tout en mesurant l’efficacité des formations dispensées.

Le profil recherché inclut une maîtrise du français et un niveau intermédiaire en anglais, un diplôme de licence, au moins 1 an d’expérience en support client et 3 ans en qualité et formation. La maîtrise d’Excel, Office Suite, Periscope et Front est requise. Les avantages proposés comprennent un salaire compétitif, une assurance santé généreuse, des congés parentaux étendus et des subventions pour la garde d’enfants et les activités sportives.