Superviseur Support Client Bilingue

LemFi, une fintech en pleine croissance qui construit l’application financière de référence pour les pays du Sud, recherche un Superviseur Support Client Bilingue pour son équipe en Côte d’Ivoire. L’entreprise aide les immigrants à rester connectés à leur pays d’origine grâce à des services de transfert d’argent, de comptes multi-devises et de paiements.

Le superviseur sera responsable de la gestion quotidienne de l’équipe de support client, avec un accent particulier sur les marchés francophones. Ses missions incluent le développement de procédures opérationnelles, le suivi des performances, la gestion des tickets clients, la formation des agents et l’amélioration continue de la qualité de service.

Le profil recherché : 5 ans d’expérience en support client (idéalement en fintech ou banque), 3 ans d’expérience en supervision d’équipe, maîtrise parfaite du français et de l’anglais, forte orientation processus et excellentes compétences en communication. Une grande intelligence émotionnelle et une approche axée sur les résultats sont essentielles.