Customer Support Team Lead

Wave, une entreprise financière innovante, œuvre à rendre l’Afrique le premier continent sans espèces en offrant des services financiers accessibles et instantanés. Présente dans 9 pays africains, elle recherche un Team Lead pour son service client à Bouaké.

Le responsable d’équipe support assurera le bon fonctionnement des services clients, gérera et coordonnera les représentants du support, formera l’équipe, préparera des rapports périodiques et travaillera avec les équipes produit pour améliorer l’expérience client. Il veillera également au respect des processus et à l’atteinte des objectifs.

Le profil recherché comprend au moins 7 ans d’expérience en service client ou centre d’appels, dont 4 ans en leadership d’équipe, un diplôme universitaire en communication, administration des affaires ou domaine connexe, et une maîtrise du français et de l’anglais. L’entreprise offre un salaire compétitif, une assurance santé généreuse, des congés parentaux, des subventions pour la garde d’enfants et des remboursements de communications.

Pour postuler, remplissez le formulaire via le lien fourni.