Agent Quality Manager

Wave, une entreprise fintech leader en Afrique, recrute un Agent Quality Manager basé à Abidjan. Vous serez responsable de coordonner et diriger l’équipe pour assurer la conformité et la qualité du réseau d’agents. Vous développerez des politiques, superviserez des projets d’amélioration et gérerez une équipe de Mystery Shoppers.

Missions principales : coordonner la mise en œuvre de la stratégie qualité, identifier et planifier des projets mensuels, assurer le suivi de la qualité via des enquêtes mystères, et collaborer avec les équipes opérationnelles.

Profil recherché : Bac+4 en IT, gestion, finance ou criminologie, 3+ ans d’expérience en opérations, expérience en management d’équipe, maîtrise de l’anglais et du français, et capacité à voyager jusqu’à 20% du temps.