Customer Support Team Lead

Wave, entreprise fintech leader en Afrique, recrute un Customer Support Team Lead basé à Bouaké, Côte d’Ivoire. Vous superviserez l’équipe support, garantirez une expérience client exceptionnelle et contribuerez à la mission de rendre l’Afrique sans cash.

Missions : gérer et coordonner les représentants du support, assurer la qualité du service, former l’équipe, préparer des rapports, et collaborer avec les équipes produit.

Profil : 7+ ans d’expérience en service client ou centre d’appels, dont 4 ans en gestion d’équipe. Bac+4 en Communication, Gestion ou domaine connexe. Maîtrise du français et de l’anglais. Poste permanent, salaire compétitif, assurance santé, congés parentaux, et autres avantages.