Spécialiste IT & Service CX

RightCom, leader de l’expérience client en Afrique depuis plus de dix ans, recrute un Spécialiste IT & Service CX pour ses opérations en Côte d’Ivoire. Sous la responsabilité du Senior Service Delivery Manager, vous serez l’interlocuteur principal accompagnant les utilisateurs finaux des clients dans l’utilisation des matériels et logiciels (bornes digitales, tablettes, etc.) pour améliorer l’expérience client.

Missions principales : assistance proactive et réactive (niveaux 1 et 2), formation des utilisateurs, analyse des incidents, gestion des stocks et licences, production de reportings. Vous contribuerez également à la capitalisation des connaissances et à l’amélioration continue.

Profil recherché : formation en informatique (Bac à Bac+2), première expérience en support IT appréciée, maîtrise de Windows, Linux et Android, sens du service, rigueur et esprit d’équipe. Connaissances ITIL et gestion de projet sont un plus.