Spécialiste Training & QA (H/F)

Tectra Côte d’Ivoire recrute pour un client leader de la Grande Distribution / E-commerce un Spécialiste Training & QA. Basé à Abidjan, le poste consiste à animer les formations d’onboarding et piloter les audits qualité pour les équipes CS et CS Sales. Vous serez responsable des routines QA, des calibrations et de l’amélioration continue du curriculum.

Missions principales : animer les cohortes d’onboarding, piloter les audits quotidiens et hebdomadaires, maintenir les scorecards, soumettre des rapports combinés, et concevoir les évaluations de recrutement.

Profil : Bac+3 minimum, 3 ans d’expérience en formation/QA en centre de contacts, maîtrise de Sprinklr ou CRM similaire, bilingue français/anglais apprécié. Envoyez votre CV à recrutement@tectra.ci avec l’objet « SPÉCIALISTE TRAINING & QA ».