Agent Quality Manager

Wave, une entreprise fintech leader en Afrique, recrute un Agent Quality Manager basé à Abidjan, Côte d’Ivoire. Vous coordonnerez et dirigerez l’équipe pour mettre en œuvre la stratégie de gestion de la qualité des agents, en veillant à la conformité et à l’efficacité du réseau d’agents. Vous serez responsable de l’amélioration des processus, de la gestion d’une équipe de Mystery Shoppers et de l’identification des risques.

Profil recherché : Bac+3 en IT, gestion, finance ou similaire, 3+ ans d’expérience en opérations, compétences en gestion d’équipe et analyse de données, maîtrise de l’anglais et du français. Poste permanent avec salaire compétitif, assurance santé, congé parental, et autres avantages.

Pour postuler, envoyez votre CV et lettre de motivation en anglais via le lien de candidature.