Agent Quality Manager

Wave, entreprise fintech leader en Afrique, recrute un Agent Quality Manager basé à Abidjan, Côte d’Ivoire. Vous serez responsable de coordonner et diriger l’équipe pour assurer la conformité et la qualité du réseau d’agents. Missions principales : piloter des projets d’amélioration, superviser des enquêtes mystères, développer des procédures de contrôle, et collaborer avec les équipes conformité et gestion des agents. Profil recherché : Bac+4 en IT, gestion, finance ou criminologie, 3+ ans d’expérience en opérations, expérience en management d’équipe, maîtrise de l’anglais et du français, et compétences en analyse de données. Poste permanent avec avantages : assurance santé, congé parental, remboursement forfait téléphonique, et repas gratuits.