Customer Service Manager 1

Dangote Industries Limited, un leader dans le secteur industriel en Afrique, recrute un Customer Service Manager 1 pour renforcer ses équipes en Côte d’Ivoire. Ce poste stratégique vise à garantir une qualité constante des services, la satisfaction client et la fidélisation.

Les missions principales incluent le développement et la mise en œuvre de programmes de relations clients, l’élaboration de tableaux de bord, la gestion des plaintes, la coordination avec les chefs de secteur et la réalisation d’enquêtes clients. Le responsable assurera également la liaison pour des études qualitatives et quantitatives afin d’améliorer la prestation de service.

Le profil recherché : licence ou équivalent en commerce, marketing ou sciences sociales, avec un diplôme d’études supérieures. Une certification en gestion client est un atout. Minimum 7 ans d’expérience dont 2 ans en encadrement. Compétences requises : leadership, négociation, communication, orientation client et sens des responsabilités. Postulez via le lien de candidature.