Customer Service Manager

Dangote Industries Limited, leader dans l’industrie du ciment, recrute un Customer Service Manager pour renforcer ses relations clients en Côte d’Ivoire. Le poste consiste à garantir la qualité des services, la satisfaction et la fidélisation des clients à travers la mise en œuvre de programmes relationnels et la gestion des centres d’appels.

Les missions principales incluent le développement de tableaux de bord, la résolution rapide des plaintes, la coordination avec les chefs de secteur et la réalisation d’enquêtes clients. Le manager assurera également le suivi des objectifs et fournira des études qualitatives pour améliorer continuellement le service.

Le profil recherché est un professionnel titulaire d’une licence en commerce, marketing ou sciences sociales, avec au moins 7 ans d’expérience dont 2 ans en encadrement. Une certification en gestion client et une connaissance approfondie de l’industrie du ciment sont des atouts. Les candidatures se font via le lien de candidature en ligne.