Customer Service Sales Team Lead – Jumia

Jumia, leader panafricain du e-commerce coté à la bourse de New York, recrute un Customer Service Sales Team Lead pour son équipe en Côte d’Ivoire. Vous managerez une équipe de 15 à 20 agents de vente CS, en assurant le suivi des performances, la planification des plannings et l’atteinte des objectifs commerciaux.

Missions principales : animer et motiver l’équipe, gérer les KPIs de vente (GMV, taux de conversion, commandes nettes) et de qualité (CSAT, résolution), produire des rapports via Power BI et Sprinklr, et collaborer avec les équipes Marketing et Commerciales.

Profil recherché : Bac+3 à Bac+5 en commerce, gestion ou marketing, minimum 2 ans d’expérience en service client ou vente dont 1 an en management d’équipe. Maîtrise des KPIs e-commerce et des outils BI/CRM. Anglais courant requis.