Customer Support Associate

LemFi, une entreprise de fintech en pleine croissance, développe une application financière innovante pour les populations du Sud global. Avec des millions d’utilisateurs et plus d’un milliard de dollars de transactions mensuelles, l’entreprise cherche à renforcer son équipe à Abidjan.

Le Customer Support Associate aura pour missions principales de répondre aux demandes des clients par téléphone, email et chat, de consigner les interactions dans Zendesk, de suivre les procédures établies et d’escalader les requêtes complexes aux membres seniors de l’équipe.

Le profil recherché comprend : une formation tertiaire en marketing, communication ou gestion, 1 à 2 ans d’expérience en support client ou centre d’appels, une maîtrise native du français et de l’anglais, une bonne connaissance des outils Google Workspace et CRM, et la capacité à travailler sur site au bureau d’Angré, Abidjan.