Customer Support Supervisor (Côte d’Ivoire)

LemFi, une fintech en forte croissance (série B) qui construit l’application financière de référence pour le Sud global, recrute un(e) Customer Support Supervisor bilingue (français/anglais) basé(e) à Abidjan. Vous superviserez une équipe de support client, veillerez à la qualité du service, et collaborerez avec les équipes Produit, Engineering et Conformité.

Missions principales : élaborer et suivre les SOPs et SLAs, superviser les agents, analyser les tickets, assurer la résolution des réclamations, et animer des sessions de coaching. Vous produirez des rapports hebdomadaires et contribuerez à l’amélioration continue des processus.

Profil recherché : 5+ ans d’expérience en support client (idéalement fintech ou banque), dont 3 ans en supervision. Maîtrise parfaite du français et de l’anglais, sens de l’organisation, leadership et capacité à résoudre des problèmes complexes.