Customer Support Supervisor (Côte d’Ivoire)

LemFi, une fintech en pleine croissance, développe une application financière innovante pour les populations du Sud global. L’entreprise recherche un Superviseur du Support Client bilingue pour renforcer son équipe opérationnelle à Abidjan.

Le titulaire du poste supervisera les agents de première ligne, assurera le respect des procédures opérationnelles et des accords de niveau de service, et pilotera l’amélioration continue de la qualité du service. Il gérera également les escalades clients et collaborera avec les équipes Produit, Ingénierie et Conformité.

Le profil recherché comprend 5 ans d’expérience en support client (idéalement en fintech), 3 ans d’encadrement d’équipe, une excellente maîtrise du français et de l’anglais, et des compétences avérées en résolution de problèmes et gestion des performances.