Master Agent Officer

Wave est une entreprise innovante qui vise à faire de l’Afrique le premier continent sans espèces. Nous recherchons un Master Agent Officer pour rejoindre notre équipe dynamique à Abidjan. Dans ce rôle, vous serez responsable de soutenir les agents principaux et l’équipe administrative dans toutes les demandes et projets qui les concernent.

**Missions principales :**
– Gérer et soutenir les agents principaux corporatifs (banques, institutions de microfinance, réseaux d’entreprises).
– Agir en tant que point de contact principal pour toutes les demandes opérationnelles, de liquidité et de support.
– Assurer l’exécution fluide des recharges bancaires, des remboursements et des rapprochements, en coordination avec les équipes de trésorerie internes.
– Fournir une communication B2B structurée, principalement par email et lors de réunions programmées, complétée par des visites sur site si nécessaire.
– Suivre les contrats des partenaires corporatifs, y compris la coordination des ajustements mineurs aux accords standard.
– Fournir un support opérationnel quotidien aux agents principaux corporatifs (outils, utilisation des produits, problèmes de dispositifs ou d’applications, etc.).
– Identifier les besoins de formation au sein des organisations des agents principaux corporatifs.
– Contribuer à l’amélioration de la disponibilité, de la fiabilité et des normes de service au sein du réseau d’agents.

**Conditions :**
– Localisation : Abidjan, avec possibilité de relocalisation dans d’autres villes selon les besoins de l’entreprise.
– Poste permanent avec un salaire compétitif et des avantages tels qu’une assurance santé généreuse, des congés parentaux et des remboursements de frais de communication.

**Profil recherché :**
– Diplôme universitaire de 2 ans ou plus.
– Maîtrise du français et compétences en anglais.
– Expérience dans la gestion des relations partenaires, le support B2B ou les opérations clients.
– Bonne maîtrise de MS Excel et capacité à rédiger des emails professionnels clairs et structurés.

Pour postuler, veuillez remplir le formulaire disponible à l’adresse suivante : https://www.wave.com/en/careers/job/5718050004/