Support Quality & Training Lead

Wave, une entreprise financière innovante qui vise à rendre l’Afrique le premier continent sans espèces, recrute un Support Quality & Training Lead pour son équipe à Abidjan et Bouaké. L’entreprise propose des services financiers accessibles à des millions d’utilisateurs dans 9 pays africains.

Le responsable supervisera une équipe de plus de 15 agents qualité et formation, avec pour mission d’améliorer continuellement l’expérience client. Ses principales missions incluent la gestion des systèmes de connaissances, la documentation des processus, la création de supports de formation et le développement de rapports analytiques liant performance qualité et satisfaction client.

Le profil recherché comprend une maîtrise du français et de l’anglais, un diplôme de licence, 5 ans d’expérience en service client dont 3 ans en coaching d’équipe, et d’excellentes compétences en gestion de processus. Wave offre un contrat permanent, des salaires compétitifs, une assurance santé généreuse, des congés parentaux étendus et divers avantages sociaux.