Support Quality & Training Officer

Wave, une entreprise fintech innovante, œuvre à rendre l’Afrique le premier continent sans espèces en offrant des services financiers accessibles. Actuellement en pleine croissance, l’entreprise recherche un Support Quality & Training Officer pour rejoindre son équipe d’assistance clientèle à Abidjan.

Dans ce rôle, vous développerez des supports de formation, surveillerez et évaluerez les appels entrants selon des normes de qualité, et organiserez des sessions de formation pour les nouveaux et actuels employés. Vous assurerez également le respect des procédures opérationnelles et fournirez des retours réguliers pour améliorer la satisfaction client.

Le profil recherché inclut la maîtrise du français et un niveau intermédiaire en anglais, un diplôme de licence, au moins 1 an d’expérience en support client et 3 ans en qualité et formation. Les avantages comprennent un salaire compétitif, une assurance santé généreuse, des congés parentaux et des subventions pour la garde d’enfants et les activités de fitness.